近年來，隨著人們生活及收入水平的提高，越來越多的人將保險(xiǎn)消費(fèi)列為其風(fēng)險(xiǎn)管理重要的關(guān)鍵保障，但保險(xiǎn)復(fù)雜的產(chǎn)品屬性和繁瑣的投保流程卻讓他們望而生畏。不僅如此，數(shù)字化也正在以迅雷不及掩耳之式改變著人們的生活方式，陌生拜訪、電話推銷、面對面講解已無法適應(yīng)新一代消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下快節(jié)奏的生活方式，他們不再僅僅糾結(jié)于保險(xiǎn)條款本身，而更愿意為理想的生活方式買單，未來保險(xiǎn)業(yè)將面臨更多碎片化的長尾型客戶，以及基于場景的個(gè)性化和定制化服務(wù)的需求。這就要求傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)不僅要從運(yùn)作機(jī)制上基于客戶行為做出調(diào)整，而且要從商業(yè)創(chuàng)新思維模式上做出根本性的改變，為客戶提供從咨詢到購買、從索賠到續(xù)保、從投訴到建議，貫穿全渠道的無縫、連續(xù)、一站式智能保險(xiǎn)服務(wù)。
作為世界500強(qiáng)企業(yè)的中國人保，經(jīng)過26年的發(fā)展，目前已實(shí)現(xiàn)了壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)和資產(chǎn)管理的全保險(xiǎn)牌照布局。在全國擁有5400多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，9萬多名員工，構(gòu)建了龐大的覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)及多元化服務(wù)平臺，為超過1億客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，中國人保不斷嘗試和探索利用新技術(shù)手段，在業(yè)務(wù)運(yùn)營效能及客戶體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化保險(xiǎn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，集團(tuán)于2021年提出了“數(shù)字光纖”戰(zhàn)略，即聚焦“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，提供基于客戶洞見的產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)客戶端應(yīng)用，打造全光智能化技術(shù)引擎，建立業(yè)務(wù)及管理共享平臺，完成新工具、新領(lǐng)域、新模式的變革創(chuàng)新。為盡快落實(shí)“數(shù)字光纖”戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集團(tuán)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)金融與新技術(shù)融合的意愿更加強(qiáng)烈。
作為以技術(shù)立本的科技公司，光潤通一直以來對新技術(shù)的研發(fā)和探索從未停止過。不僅擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)發(fā)明專利，而且與該集團(tuán)一樣始終專注于深耕主航道業(yè)務(wù)，致力于為各行業(yè)合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。
2022年初，基于相同的發(fā)展理念及為客戶提供更好服務(wù)的訴求，該集團(tuán)與北京光潤通科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，隨后雙方聯(lián)合成立了“光潤通人保光纖技術(shù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”，共同探索光纖通訊技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，開展4個(gè)方面的新技術(shù)改革。在戰(zhàn)略合作協(xié)議下，雙方高層互動、交流頻繁。雙方表示將進(jìn)一步依托“全光人保”戰(zhàn)略，鞏固和發(fā)揮聯(lián)合創(chuàng)新優(yōu)勢，共同為消費(fèi)者提供最貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，推動并引領(lǐng)下一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)點(diǎn)。
該集團(tuán)副總裁、首席數(shù)字官表示：“現(xiàn)在對于傳統(tǒng)金融企業(yè)來說，全光數(shù)字化不是一個(gè)標(biāo)簽，也不是一種潮流，而是決定一個(gè)企業(yè)能否長盛不衰的關(guān)鍵因素。集團(tuán)的全光數(shù)字化戰(zhàn)略旨在利用技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)全商業(yè)模式的創(chuàng)新。我們將堅(jiān)定不移地推進(jìn)全光數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與光潤通為通力合作，致力于為客戶提供更加貼心、便捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。”
近幾年，光潤通助力中國人保銷售收入實(shí)現(xiàn)了高速增長，年均復(fù)合增長率超過70%，在保險(xiǎn)行業(yè)，已有多個(gè)客戶應(yīng)用了光潤通的光纖網(wǎng)卡，并逐步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，光潤通將運(yùn)用其領(lǐng)先的技術(shù)能力及前瞻的行業(yè)洞察助力更多行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使能產(chǎn)業(yè)變革。
